‘고민’ 대신 ‘생각’하는 문제해결 기술, 로직트리

고민하는가? 생각하는가?

눈앞에 문제가 터졌을 때, 당신은 ‘고민’하는가? ‘생각’하는가? 사람들은 고민과 생각을 같다고 생각하지만, 두 개념 사이에는 큰 차이가 있다. 그 결정적인 차이는 ‘문제를 해결할 수 있는 프로세스’가 있느냐 없느냐의 차이다. 자, 여기 복잡한 문제가 발생한 A와 B를 보자.

A는 문제해결 프로세스를 갖고 있지 않아 막막하고 불안한 상태다. 불안하니 머릿속은 점점 더 복잡해지고 부정적 생각만 커져 결국 답을 찾지 못한다. 반면, 문제해결 프로세스를 아는 B는 문제의 전체 상황을 파악한 뒤 문제 원인을 분석하기 시작한다. 이를 통해 여러 가지 각도에서 가설을 세우고 프레임워크를 활용해 다양한 아이디어를 도출해낼 수 있다.

문제해결 프로세스, 로직트리

그렇다면 이 ‘문제해결 프로세스’란 무엇일까. What, Why, How 이 3단계가 바로 당신을 위기에서 구해줄 문제해결 방법이다. 이 흐름은 시대·나라·업종을 불문하고 문제를 해결할 수 있는 순서이자 문제해결 공통 언어이며, 그 프레임워크가 바로 ‘로직트리’다.

로직트리는 말 그대로 ‘논리의 나무’라는 뜻이다. 로직트리는 어떤 주제나 문제를 나뭇가지 형태로 세분화하고 정리하는 툴이다. 보통, 사람들은 문제를 해결할 때 논리적으로 접근하지 않고 ‘이렇게 해결하자’는 식으로 직관에 의지해 한 가지 답만 말하거나, 아니면 문제에 대한 원인만 잔뜩 말하고 정작 해결책은 제시하지 못한다. 이럴 때 로직트리를 사용하면 What, Why, How의 흐름으로 논리적으로 문제를 해결해나갈 수 있다. 구체적인 해결책인 나뭇잎이, 로직이라는 인과관계로 연결되기 때문에 문제를 해결로 이끌어 나갈 수 있는 것이다.

‘무엇?’구성요소를 분해하자

‘What?’이라는 질문을 던지며 문제를 파악하고 문제가 어디에 있는지 생각하는 방법으로 ‘목록분석형’이라 불리는 Tree다. 예를 들어 ‘나의 고민’이라는 주제로 What tree를 만들어 보자. 일단 고민이 무엇이 있는지 3가지를 나열한 뒤 구체적으로 어떤 고민인지 3가지를 적는다. 쪼개면 쪼갤수록 어떤 상황이고 어떤 문제가 있는지 분명히 볼 수 있다.

‘왜?’ 원인과 이유를 생각하자

하나의 문제에 대해 ‘왜?’라는 질문을 던지며 근본원인을 찾아가는 방법이다. 질문을 던지는 과정 중에 막연하게 생각했던 문제에 대해 깊이 숨어 있는 근본원인을 찾을 수 있다. 문제에 대해 3가지 원인을 생각해 보고 이어서 세부 원인 3가지를 추가적으로 생각해 보면 진짜 원인이 무엇인지 보일 것이다.

‘어떻게?’ 해결방안을 생각하자

‘어떻게?’라는 질문을 던지며 문제의 해결책을 찾아가는 방법이다. 해결방안을 찾는 과정 중에서 문제를 해결할 수 있는 좋은 아이디어를 얻을 수 있다. ‘아침시간 활용방안에 대해 독서를 할 것이다’라는 해결방안이 나왔다면 구체적으로 어떻게 할 것인지 적어보자. ‘어떻게’ 해결방안을 생각할 때는 ‘매일 책을 10분 동안 15장에서 20장을 읽는다’처럼 구체적이고 수치적이며 체계적으로 작성하면 좋다.

가장 중요한 것은 각각의 해결책에 대한 우선순위 선정과 행동으로서의 실천 정도일 것이다. 업무 중 복잡한 문제에 부딪힐 때 고민하지 말고, 로직트리를 활용해 문제해결 전략을 세워보자. 잘 정리된 생각은 말하기와 글쓰기로도 이어지기에 대화적 업무 스킬을 높이는 데도 더없이 효과적인 도구가 될 것이다.